在市政务服务中心，朱欢随机走访办事窗口，深入了解办事流程、服务事项、办结时限和群众评价等方面情况，仔细查看投诉意见簿，了解群众诉求。他指出，“七星级”政务服务标准与“2211”服务流程的落地实施，让政务服务能力和水平实现了显著提升。并勉励工作人员要微笑服务、优化作风，全面提升服务质效和群众满意度。

朱欢强调，政务服务窗口既是连接党和群众的“连心桥”，又是展示党委政府形象的“前沿阵地”，更是优化营商环境的“核心支撑”。要坚持人民至上，树牢政务服务新理念，对标先进地区经验，将“被动受理”转变为“主动服务”，通过前置引导、简化流程、容缺受理、即时反馈等方式，最大限度降低群众办事成本。要突出问题导向，构建长效整改机制，建立健全“四不两直”常态化督查机制，通过暗访抽查、群众意见反馈、电话回访、第三方评估等方式，动态掌握服务堵点痛点，将群众满意度与部门考核挂钩，对评分靠后单位约谈问责，倒逼服务效能提升。要强化正向激励，激发队伍活力，通过服务之星、优质服务窗口等活动评选，对优秀工作人员给予表彰奖励，完善竞争选拔机制，定期推送优秀人才参与“赛场赛马”活动，形成良性竞争、互学共进的工作氛围。要创新服务举措，开创政务提升新局面，健全“兜底办”服务体系，深化局长坐班责任制，借鉴南方城市“无感审批”“免申即享”等创新实践，全面推进“一网通办”、数据共享改革，进一步优化工作流程、提升服务效能。

刘世鹏、郭俊、周君参加相关活动。

文   字：王   珺

摄   影：尹   航

初   审：郭   莉

复   审：姜   楠

终   审：王   娜