梅河新区政数局锚定“七星级”政务服务体系建设目标，严格落实“2211”服务标准，以服务创新破题、以标准落地增效、以监督闭环提质，政务服务质量与群众获得感实现双提升，为新区营商环境优化筑牢坚实支撑。

2025年梅河新区政务服务中心44个进驻部门累计办理业务468421件，午间延时服务办结53646件，有效破解群众“办事跑多次”痛点。“办不成事”反映窗口与“兜底办”机制高效运转，全年协调解决群众急难事项48件，12月份办结4件宅基地过户、育儿补贴查询等民生难题，群众满意率达100%。国家、省级62项“高效办成一件事”重点任务全部落地，完成率100%，8个部门开展专题业务培训，残联、社会保险局同步推进特色“一件事”宣传推广，服务标准化、集成化水平持续提升。

在服务质效管控上，该局构建“实地巡查+视频抽查”双线监督体系，2025年开展全域巡查超1500次、高峰专项巡查超100次，组织“2211”服务标准培训考核15轮次，全员考核合格率100%，全年群众好评率达99.7%。领导干部一线坐班机制走深走实，21个部门主要领导、25个部门分管领导累计到岗878次，现场破解服务堵点难点。投诉建议处置闭环高效，全年受理各类诉求1204件，投诉办结率、满意率均为100%，收获群众锦旗38面、感谢信8封。政务服务分中心一体化建设稳步推进，车管所、退役军人服务等分中心特色服务亮点纷呈，服务触角持续延伸。宣传赋能成效显著，全年通过政务公众号推送内容37期、电视台刊播报道16期，12月份获省电视台“七星级”政务服务专题报道2次，优质服务经验广泛传播。

立足新起点，梅河新区政数局明确2026年六大重点工作，出台“七星级”政务服务标准建设方案，对标先进推行赋分考核，巩固“一门一窗”改革成果，推进事项应进必进与流程统一，深化“高效办成一件事”改革，拓展上门帮办等增值服务，完善诉求响应闭环，强化非五星评价跟踪回访，夯实基层便民网点建设，推动标准下沉落地，拓宽宣传渠道，放大利企便民政策传播效应。

下一步，梅河新区政数局将以人民为中心，持续擦亮“七星级”政务服务品牌，以更优标准、更实举措、更暖服务，推动政务服务效能再升级，为梅河新区高质量发展注入强劲政务动能。

记   者：王    珺   张道奎

初   审：战柏霖   杜筠婷

复   审：姜    楠

终   审：王    娜