"同志，我这月的退休金咋没到账啊？我这病号实在折腾不动了..."在市政务服务中心大厅，导服员注意到一位挂着吊瓶、步履蹒跚的老人。

近日，市政务服务中心导服员接待了一位特殊的办事群众。张大爷是一位独居老人，因身体状况经常需要住院治疗，而且行动不便，没有按时发放退休工资让大爷心理十分不安，硬撑着从医院赶来。

导服员立刻推来轮椅，详细了解了张大爷要办理的业务，陪同张大爷来到社保窗口。见老人面色发白，导服员端来了温水和饼干，一边安抚张大爷情绪，一边由社保工作人员为大爷办理了养老待遇刷脸认证，并告知下个月就能够正常开资，大爷脸上终于露出了笑容。随后，导服员又帮助张大爷办理了燃气缴费、公交卡年检等业务，全程仅用20分钟。

业务办结后，为了确保大爷能够安全返回医院，导服人员亲自将他送上出租车，并细心叮嘱司机师傅小心慢行，她们以实际行动诠释了“七星级”政务服务理念，得到了大爷和群众的赞许。

梅河口市政务服务中心导服员队伍成立于2024年9月，以“走动式”引导的方式为办事群众提供精准导服服务，并为老年人、残疾人等特殊群体提供领办、帮办、代办服务。

未来的工作中，我们将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务方式、提升服务质量，努力为每一位群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务。