2025年铁路春运已于1月14日启动，为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，梅河口市火车站聚焦服务推出更多便民利民惠民举措，提升广大旅客出行体验。

春运前，车站安排专人全面检查客运设备设施，对候车室、售票室等区域进行深度保洁，清除卫生死角，营造整洁舒适的候车环境。客流高峰时，不仅增开售票窗口，还安排专人在售票厅引导旅客使用自动售票机购票。针对老年脱网旅客，每天组织休班职工在关键位置，全程讲解电子购票、人脸识别进站等设备使用方法，提供全程志愿服务。

同时，严格落实“首诉首问”负责制，多渠道受理重点旅客服务需求，全力解决旅客出行难题。在客流高峰日增派人手，保障旅客安全有序进出站。

此外，车站还推出诸多新举措。24小时供应热水，设置便民餐桌，增设免费充电桩。进站口设送站爱心卡方便送接站，为重点旅客免费提供轮椅、担架等器材。高峰时段抽调帮班人员在安检、进出站口助力，提供快速便捷服务，致力于让旅客享受美好出行。

通讯员：张忠华

记者：辛刚

初审：姜楠   汪美辰

复审：魏刚

终审：王娜